Category Archives: SYARAT & KETENTUAN

SYARAT & KETENTUAN

SYARAT DAN KETENTUAN
PROSES PENGIRIMAN
ATURAN DAN KETENTUAN PROSES PENGIRIMAN :
1. Masterman.id melakukan pengiriman menggunakan jasa kurir yang telah bekerjasama seperti JNE, J&T, POS, dll
2. Produk yang sudah dikirim menggunakan jasa pengiriman kurir, bukan lagi menjadi tanggung jawab masterman.id.
3. Apabila terjadi kerusakan atau bahkan kehilangan produk dalam masa pengiriman, bukan menjadi tanggung jawab masterman.id dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak pengiriman
4. Apabila terjadi kerusakan atau bahkan kehilangan produk dalam masa pengiriman, masterman.id hanya akan membantu follow up kepada pihak pengiriman.
5. Lama proses pengiriman bukan menjadi tanggung jawab masterman.id.

ATURAN DAN PROSES PENGEMBALIAN ATAU PENUKARAN PRODUK
PENUKARAN KARENA TIDAK SESUAI DENGAN PESANAN :
1. Anda bisa mengembalikan atau menukar produk yang Anda pesan apabila produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan Anda.
2. Penukaran hanya berlaku untuk produk yang sama saat Anda melakukan pemesanan, tidak bisa diganti dengan produk yang lain.
3. Anda tidak perlu menambah biaya pengiriman, semua biaya pengiriman ditanggung oleh masterman.id.
4. Untuk proses pengembalian atau penukaran, Anda bisa menghubungi Customer Service kami di:
Customer Care : 021-53652188 (09.00 – 17.00)
SMS/WA : 0812-8074-2495
5. Proses penukaran akan diproses selama 2-7 hari kerja, dihitung setelah barang diterima oleh tim masterman.id dan berdasarkan urutan.
6. Tim masterman.id akan mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan Anda.
PENUKARAN KARENA BARANG RUSAK ATAU CACAT :
1. Apabila produk yang dikirimkan oleh masterman.id memiliki kerusakan, harap segera menghubungi Customer Service kami di:
Customer Care : 021-53652188 (09.00 – 17.00)
SMS/WA: 0812-8074-2495
2. Masterman.id akan langsung mengganti produk yang rusak atau cacat dengan produk yang baru dengan model, warna, dan ukuran produk yang sama dengan pesanan sebelumnya.
3. Seluruh biaya pengiriman yang dikarenakan kerusakan atau cacat produk akan ditanggung oleh masterman.id.
4. Proses pengembalian barang adalah 7 hari kerja, dihitung setelah produk Anda diterima oleh pihak masterman.id**
5. Tim masterman.id akan mengirimkan produk baru yang sesuai dengan pesanan Anda.
6. Aksesoris produk (hangtag) harus lengkap dan produk belum digunakan.

HARAP DIINGAT!
Jika Anda menemukan ketidaksesuaian pada produk pesanan Anda, segera laporkan ke Customer Service Masterman.id agar segera ditindak lanjuti sesuai prosedur yang berlaku. Jika Anda ingin melakukan penukaran atau perbaikan produk, Wajib melampirkan foto dan kondisi barang harus lengkap.
Jika meminta refund, refund akan ditransfer ke rekening yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran.
Apabila ada pertanyaan lain mengenai pengembalian atau penukaran produk masterman.id, silahkan hubungi Customer Service kami di 021-53652188 (jam kerja) atau 0812-8074-2495.